Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?Aktualisiert vor 6 Tagen

Bei Buum® legen wir großen Wert darauf, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollte dein Paket trotzdem einmal beim Transport beschädigt werden oder verloren gehen, melde dich einfach kurz bei uns. Wir kümmern uns direkt darum, und für dich entstehen dabei keine Kosten.

Dein Paket ist beschädigt angekommen

1. Inhalt prüfen: Schau dir bitte alle Produkte im Paket genau an und prüfe, welches Produkt beschädigt ist, zum Beispiel eine undichte Flasche, ein gesprungener Deckel oder ein verbogener Wandhalter.
2. Fotos machen: Fotografiere das beschädigte Produkt, die Verpackung und das Versandetikett.
3. Uns schreiben: Schick uns die Fotos mit deiner Bestellnummer an [email protected] und nenne kurz, welches Produkt betroffen ist.
4. Ersatz erhalten: Wir senden dir für das beschädigte Produkt kostenlos Ersatz.

💡 Gut zu wissen: Wir ersetzen gezielt nur das Produkt, das beschädigt ist. Alle unversehrten Produkte kannst du ganz normal behalten und verwenden. So vermeiden wir unnötigen Versand und doppelte Ware.

Bitte melde Schäden möglichst direkt nach Erhalt. So können wir alles schnell mit GLS klären.

Dein Paket ist nicht angekommen

Das Tracking zeigt seit mehreren Tagen keine Bewegung, oder dort steht „zugestellt“, obwohl du nichts erhalten hast? Dann prüfe bitte zuerst:

1. Nachbarn, Briefkasten und Abstellorte: GLS gibt Pakete oft beim Nachbarn ab oder stellt sie an einem vereinbarten Ort ab.
2. E-Mails von GLS: GLS wirft keine Benachrichtigungskarten mehr ein. Infos zur Zustellung oder zu einer Abgabe im PaketShop kommen nur per E-Mail. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.

Ist dein Paket trotzdem nicht auffindbar? Schreib uns mit deiner Bestellnummer an [email protected] . Wir klären das direkt mit GLS und sorgen dafür, dass du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst.

Wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr für dich da.